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40年見證互聯網的探“險”之路——中國互聯網保險的誕生與崛起

時間:2018-11-08 19:23:24 來源:綜合 作者:

40年逐夢前行,40年砥礪奮進,40年碩果累累。改革開放40年,中國實現了從“趕上時代”到“引領時代”的偉大跨越,更見證了互聯網發展的中國奇跡。

共享單車、移動支付、網購、高鐵成為當代中國的“新四大發明”,生活的改變顯而易見,時代的變革呼之欲出。互聯網保險便是這一時代變革的必然產物,而中國人保作為財險領域的領頭企業,亦在互聯網的浪潮中不斷革新,為用戶提供更優質便捷的服務。

互聯網保險的萌芽與發展

我國互聯網保險始于1997年,中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司發起成立第一個面向保險市場和保險公司內部信息化管理需求的中文網站——中國保險信息網。當年該網促成國內第一份網上保單,標志著我國保險業邁入了電子商務的大門。

2000年后,各大保險公司官方網站相繼成立,中國人保亦緊跟時代步伐,開始了企業門戶的品牌展示及資訊傳播。


隨著電子商務平臺的興起,互聯網市場迎來了新一輪的發展熱潮,互聯網保險作為一種便捷的投保渠道進入人們視野。中國人保在此階段開啟了電商之路。2012年,騰訊正式開通微信公眾平臺,隨之,“中國人保”官方微信服務號也應運而生,實現了產品與渠道的深度結合。與此同時,在智能手機的全面普及下,用戶越來越傾向于使用手機來獲取資訊與購買產品,互聯網保險順應用戶的行為習慣,逐步由PC端向移動通訊端拓展。為順應市場及大環境的改變,2014年中國人保重磅推出首款人保“一站式”服務APP,專注于向消費者提供咨詢、投保等多項便捷服務,用戶足不出戶便可輕松享受保險生活。

改革開放40年,中國互聯網保險實現跨越式發展,并已建立完善的服務系統。而中國人保自開展電子商務業務以來,陸續開通了全國服務專線、電話銷售專線、移動互聯平臺、“中國人保”微信公眾平臺等,用戶可隨時隨地享受包括保險知識查詢、保險產品購買,以及保險理賠等在內的一站式在線服務;同時中國人保在財險行業內首推直升機救援服務,打造了地空一體的救援通道。

中國人保互聯網平臺的發展,不僅順應了改革開放時代發展的潮流,更為用戶提供了快捷方便的服務,為人民的生命安全保駕護航。

互聯網保險帶來生活巨變

創新服務模式 提升用戶體驗

互聯網的發展,創造了前所未有直達消費者的信息通路。在辦理保險前,用戶可通過網絡了解、對比不同的保險產品,極大的減少了信息不對稱,讓信息更透明。在此基礎上,為實現以更高效、便捷的服務提升用戶體驗,中國保險業一直致力于打造并完善線上平臺,進行服務模式創新,不斷實現服務升級。通過完善的互聯網保險平臺,用戶不僅可以更全面的了解保險產品和投保程序,更可實現網上投保、保險信息咨詢、繳費、保單信息查詢、理賠等保險全過程。

中國人保一直堅持以用戶為中心,以創新服務模式、優化用戶體驗等形式,強化服務升級。如中國人保APP 專業的“道路救援”服務功能。用戶線上一鍵發起道路救援,即可快速獲得救援安排情況等信息反饋,及時跟蹤救援隊伍的最新進度。而在“拇指理賠”功能中,只要是人保家庭自用車用戶,動動手指點擊車險理賠,完成“一鍵報案、三張照片、確認賬號”三個簡單動作,便可在線自助完成理賠,享受從出險報案到收取賠款的全流程一站式便捷服務。


電子化革新 服務高效便捷

互聯網保險誕生后,用戶在任何地方有保險需求,都可及時在線購買完成投保手續。同時,用戶足不出戶便可通過互聯網保險平臺進行電子化支付,一鍵生成電子保單、電子發票,免去來回奔波之苦。不僅大大簡化了中間的繁瑣交易環節、節約了用戶在各環節的等待時間,同時也有效提升了用戶的購買效率。

如中國人保用戶在填寫購買保險信息后,只需選擇電子保單選項,系統將自動生成無紙化電子保單,不僅立刻擁有保險保障,還可在保障期間隨時隨地上網輕松查閱;辦理保險變更、理賠等業務亦無需攜帶紙質保單,便捷、高效之余,也更具環保性。

實現信息共享 構建幫扶平臺

如今社會已進入大數據時代,數據滲透到經濟社會的各個領域。而保險業作為具有大數據天然屬性的產業,加之受大數據、云計算等新興技術的滲透和影響,正實現行業數據信息的開放共享。得益于此,近年來互聯網保險才能夠深入扶貧公益事業,讓精準扶貧從“下鄉”走向“在線”。

自創立以來,中國人保就認真履行優秀企業的社會責任,重視對用戶、環境、社會的貢獻。通過人保官網的“人保扶貧”專區我們可見,中國人保一直響應國家號召、借助互聯網平臺積極投身慈善事業,開展多項扶貧公益活動。如助力農民脫貧攻堅,通過保險扶貧、特色產業扶貧、公益扶貧等形式,開展定點扶貧;支農惠農強農富農,推動農險升級擴面等。中國人保的助農扶貧公益活動,不僅幫助農民過上更好的生活,更助力構建了產業扶貧和防止返貧機制;而用戶買到的農產品也是人保精心挑選的優質好產品,也是企業給予大眾的傾情回報與優質回饋之一。

改革開放永無止境,互聯網保險平臺發展革新永不止步。下一個四十年,中國人保將繼續兼顧服務與責任,以更完善強大的互聯網平臺,為用戶提供更優質、更及時、更貼心的服務,為人民的美好生活保駕護航。



責任編輯:touzjsy
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